Hizmet sonrası memnuniyet, tavsiye skoru ve iyileştirme geri bildirimlerini müşterilerden toplayın.
Hizmet sonrası ölçüm yapılacak müşteri listesini dosyadan yükleyebilir veya sisteminizden aktarabilirsiniz. Her müşteriye kendi işlem veya hizmet bilgisi gösterilir.
Metni, tavsiye skoru alanını, memnuniyet sorularını ve yorum alanlarını kendi müşteri deneyimi sürecinize göre düzenleyebilirsiniz.
Müşteriye kayıtlı iletişim bilgisiyle ulaşabilir, gerekirse farklı yetkili veya temas kişileri üzerinden dönüş alabilirsiniz.
Memnuniyet ölçümünde değerli olan yalnızca ortalama skor değildir. Hangi müşterinin neden düşük puan verdiğini, hangi açıklamanın hızlı dönüş gerektirdiğini ve kimlerin henüz yanıt vermediğini zamanında görebilmek gerekir.
Servis, teslimat, destek, proje kapanışı, çağrı merkezi görüşmesi veya satış sonrası temasların ardından müşteri deneyimini ölçmek için kullanılır.
Amaç yalnızca skor toplamak değil; düşük puan, açıklama ve takip ihtiyacı olan kayıtları müşteri ilişkileri ekibinin aksiyon alabileceği hale getirmektir.
Hangi müşteri deneyimi için geri bildirim alınacağını belirleyin.
Müşteri tavsiye skorunu, memnuniyet değerlendirmesini ve yorumunu girer.
Düşük skorlar ve açıklamalı kayıtlar öncelikli değerlendirilir.
Yanıt vermeyen müşteriler, düşük skor verenler ve açıklama bırakan kayıtlar aynı süreçte görünür olur. Müşteri ilişkileri ekibi, hangi kayda hızlı dönüş gerektiğini zaman kaybetmeden anlar.
Skorlar tek bir raporda beklemez. İlgili ekipler müşteri yorumu, işlem bilgisi, sorumlu ekip ve takip durumunu aynı düzende izleyebilir.
Müşterinin göreceği metni, skor alanlarını ve yorum yapısını canlıya almadan önce deneyerek ölçümün anlaşılır olduğundan emin olabilirsiniz.
Müşteri Memnuniyet Ölçümü, tekrar eden hizmet sonrası geri bildirimlerde standart bir veri seti oluşturur. Kendi metninizi, marka görünümünüzü ve yanıt alanlarınızı koruyarak dönemler ve ekipler arasında karşılaştırılabilir sonuçlar alabilirsiniz.